Politique en matière de remboursements et de retours

Clauses générales

Notre politique de retour et remboursement est d’une durée de 30 jours. Si 30 jours sont passé a partir de la date de votre achat, il vous est impossible de recevoir une remboursement ou un échange de produit.

Pour être éligible a un retour, votre article doit être innutilisé et dans la même condition que lorsque vous l’avez recu. Le produit doit être retourné scellé dans son emballage original.

Plusieurs types de produits ne sont pas éligible au retours. Tout produit commestible et périssable tel que nourriture, fleurs et grains ne peuvent nous être retourné. Dans le cas de produits commestible et périssables ayant un défaut a l’arrivé ou n’ayant pas la qualité attendu de nos produits, veuillez contacter notre service clientèle.

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Pour procéder a un retour, une copie de votre preuve d’achat et de livraison sera requise.

Remboursements

Lorsque votre retour aura été recu et inspecté, nous vous ferons parvenir une notification courriel indiquant l’approbation ou le rejet du produit retourné.

Si votre retour a été approuvé, votre remboursement sera effectué et un crédit sera automatiquement appliqué a votre carte de crédit ou a votre méthode de paiement original. Le délai de remboursement est assujetti aux délais de traitements des services bancaires

Remboursement tardif ou manquant

SI vous n’avez pas recu de remboursement, vérifiez votre compte bancaire a nouveau dans 24 heures.

Enseuite, contacter votre compagnie de carte de credit, un certain délai de traitement peux survenir avant que la transaction ne soit publié.

Si vous avez complété les étapes ci-haut et que vous n’avez toujours pas recu votre remboursement, contactez-nous au info@sucreriedurangdouble.com

Spéciaux

Seuls les items acheté a prix réguiliers peuvent être remboursé. Aucun item en spécial ne peux être remboursé.

Échanges

Notre politique d’échange de s’applique que sur les produits défectieux et endommagé. Pour remplacer votre item, faites nous parvenir un courriel au info@sucreriedurangdouble.com

Une photo du produit et une explication de la raison de la demande d’échange sera requis.

Cadeaux

Si l’item était indiqué comme était un cadeau lors de l’achat et fut livré directement a votre adresse, vous recevrez une carte cadeau de la valeur de votre retour.

Frais d’expédition de retour

Pour nous retourner votre produit, vous êtes responsable de nopus le faire parvenir par la poste ou par courriel a l’adresse suivante :

Sucrerie du Rang Double
1782 rang double
St-Lin-Laurentides
QC J5M 1X8
Attention : Retours

Vous serez responsable pour le paiement des frais de livraison du retour. Les frais de livraison de retour ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement complet, les frais du transport de la commande originale seront ajouté au remboursement.

Si vous retournez des items ayant une grande valeur, nous vous conseillons d’utiliser un transport ayant une solution de suivi reconnu ou de procéder a l’achat d’assurances sur votre envoi. Nous ne garantissons pas la réception de votre retour. Les frais d’assurances de transport ne sont pas remboursables.

Besoin d’aide?

Contactez nous au info@sucreriedurangdouble.com pour toutes question relatives au retours, échanges et remboursement.